Integrazione con i sistemi Legacy

Il customer

Uno dei principali gruppi bancari in Europa, leader in Italia in tutti i settori bancari e creditizi: retail, corporate e wealth management.

La sfida

Non è disponibile la parte di consulenza per gli utenti della Direzione Centrale, e ciò impedisce lo scambio di informazioni e il dialogo a tutti i livelli della filiera del Business, a seconda dei loro diversi ruoli. Il processo commerciale si è frammentato a causa delle varie evoluzioni apportate al software nel corso degli anni, risultando in un utilizzo non facile ed immediato. L'architettura, non flessibile secondo le attuali esigenze multicanale, non favorisce lo scambio di informazioni previsto dall'attuale modello di servizio per l'operatività dei team di copertura commerciale.

La soluzione

Sviluppare un'applicazione come "nuovo punto di accesso operativo" per la gestione della BAU del gestore integrando le informazioni provenienti da altri strumenti della Banca e fornendo un quadro chiaro e immediato delle attività da svolgere in via prioritaria.

Migliorare lo strumento che attualmente supporta la relazione tra il gestore e il cliente in uno nuovo che possa supportare la relazione tra la Banca (Manager, Specialista, Canali, ecc.) e il Cliente.

I risultati

Migliorate le sinergie di collaborazione nel team che gestisce i clienti. Risparmiato tempo commerciale per il manager con una gestione proattiva della pianificazione e un'agenda integrata. Aumentata l'efficacia della proposta commerciale semplificando l'analisi del cliente, ottimizzando lo sforzo commerciale, la sintesi delle performance commerciali e la condivisione e il dialogo a tutti i livelli della filiera.